Protection des données
Déclaration relative à la protection des données à caractère personnel
Nous nous réjouissons de votre visite sur notre site internet et de l' intérêt que vous portez à nos produits. La protection de vos données personnelles nous tient à cœur. C'est pourquoi nous vous prions de prendre note des informations suivantes:
En acceptant la déclaration suivante sur la protection des données, vous consentez à ce que der expondo GmbH recueille, traite et utilise vos données à caractère personnel dans le respect des lois sur la protection des données personnelles.
1) Des règles générales à propos du traitement des données personnelles
Vous pouvez visiter librement notre site internet sans donner d'informations sur vous-même. Lors de chaque accès à notre site web. des données d’utilisation sont transmises par les navigateurs respectifs et sont stockées dans des fichiers journaux, dits fichiers Log, Ces fichiers correspondent à des informations telles que la date et l’heure de la consultation, le nom de la page visitée, la quantité de données transmises et le fournisseur d'accès. Ces données ne sont pas nominatives et ne servent qu'au bon fonctionnement de notre site web et à l’amélioration de notre offre.
Ces données personnelles ne sont recueillies que si vous nous les transmettez volontairement pour l’exécution d’un contrat ou lors de l’ouverture d’un compte client. Les formulaires de saisie précisent quelles données personnelles sont recueillies et lesquelles ne le sont pas. L’effacement de votre compte client est possible à tout moment par le biais d’un message à l’adresse e-mail de contact suivante der expondo GmbH
Nous stockons et utilisons les données transmises pour l’exécution du contrat. Une fois l’exécution du contrat achevée ou le compte client effacé, vos données personnelles sont bloquées jusqu’à l’expiration des délais de conservation légaux, fiscaux ou commerciaux. Après expiration de ces délais vos données personnelles sont effacées, à moins que vous ayez consenti expressément à l’utilisation ultérieure de vos données ou que nous nous sommes réservé le droit à une utilisation des données permise par la loi, utilisation des données sur laquelle nous vous donnerons des informations.
Dans le cadre d’une prise de contact (par exemple via formulaire de contact ou par e-mail), des données personnelles sont également recueillies. Le formulaire de contact précise quelles données personnelles sont recueillies. Ces données sont stockées et utilisées exclusivement à des fins de traitement de votre demande ou de prise de contact et à des fins d’administration technique.. Après expiration du traitement de votre demande vos données sont effacées, pourvu que vous en effectuez la demande et que des délais de conservation légaux ne s’y opposent pas.
2) Transmission des données à caractère personnel
2.1 Les données à caractère personnel que nous avons recueillies peuvent être transmises aux sociétés chargées de la livraison des produits dans la mesure où ces données s'avèrent nécessaires à l'exécution de la livraison.
2.2 Si vous choisissez le mode de paiement via PayPal, par carte de crédit ou par débit direct, vos données de paiement seront transmises à PayPal (Europe) S.a.r.l. et Cie, S.C.A., Boulevard Royal, L-2499 Luxembourg, dans le cadre de l’exécution des paiements. Vous trouverez plus d’informations sur la protection des données par PayPal (Europe S.a. r.l. et Cie, S.C.A.) ici : https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/ua/privacy-full
3) Cookies
Afin de rendre notre site web plus attrayant et de permettre l’utilisation de certaines fonctionnalités, nous utilisons ce que l’on appelle des cookies sur différentes pages. Un cookie est un fichier texte de petite taille qui est enregistré par votre navigateur sur le disque dur de votre ordinateur. Quelques cookies sont effacés après la fin de la session de votre navigateur (« cookies de session). D’autres cookies demeurent sur votre ordinateur et permettent à notre société ainsi qu' à nos entreprises partenaires de vous identifier lors de votre prochaine visite (« cookies persistants »). Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour qu’il vous avertisse de la réception de cookies et qu’il vous permette de décider au cas par cas de les accepter ou de les bloquer les cookies. Néanmoins, un tel blocage pourrait limiter les fonctionnalités et la facilité d'utilisation de notre site web.
Vous pouvez configurer votre navigateur Web pour accepter ou refuser tous les cookies ou pour informer de l'envoi de cookies. Pour ce faire, procédez comme suit selon le navigateur utilisé :
Microsoft Internet Explorer :
1. Dans le menu « Outils », sélectionnez « Options Internet ».
2. Dans le menu « Options Internet », cliquez sur l'onglet « Protection des données ».
3. Vous pouvez alors procéder à des réglages de sécurité pour les différentes zones d'Internet. Ici, Vous pouvez notamment décider si les cookies doivent être acceptés ou refusés et lesquels doivent l'être.
4. Vous devez enfin confirmer les paramètres avec « OK ».
Mozilla Firefox :
1. Dans le menu « Outils », sélectionnez l'entrée « Paramètres ».
2. Cliquez ensuite sur « Protection des données ».
3. Dans le menu « Protection des données », sélectionnez l'entrée « Utiliser les paramètres personnalisés » dans le menu déroulant.
4. Vous pouvez désormais définir si les cookies doivent être acceptés ou non. Vous pouvez en outre déterminer combien de temps vous souhaitez conserver ces cookies et éventuellement ajouter des exceptions (sites Web) pour ce paramètre.
5. Vous devez enfin confirmer les paramètres avec « OK ».
Google Chrome :
1. Cliquez sur le menu Chrome dans la barre d'outils du navigateur (en haut à droite).
2. Sélectionnez ensuite « Paramètres », faites dérouler jusqu'à « Afficher les paramètres étendus » et cliquez sur cette option.
3. Dans « Protection des données », cliquez sur « Paramètres de contenu ».
4. Vous pouvez désormais procéder aux réglages suivants sous « Cookies » :
Supprimer les cookies
Bloquer les cookies par défaut
Autoriser les cookies par défaut
Supprimer les cookies et les données des sites Web par défaut à la fermeture du navigateur
Autoriser des exceptions pour les cookies de certains sites Web et certains domaines
5. Cliquez enfin sur « Terminé » pour enregistrer les paramètres.
6. La fenêtre de paramétrage du navigateur peut être fermée.
Apple Safari :
1. Cliquez sur le symbole de la roue dentée dans la barre d'outils du navigateur (en haut à droite).
2. Sélectionnez ensuite « Paramètres ».
3. Dans le menu qui s'affiche, sélectionnez une nouvelle fois « Paramètres ».
4. Dans la fenêtre suivante, ouvrez l'onglet « Protection des données ».
5. Pour désactiver les cookies, cochez « Toujours » en face de « Bloquer les cookies ». Si vous voulez réactiver les cookies, cochez « Jamais ».
6. Les paramètres doivent ensuite être« appliqués ».
Si vous n'utilisez aucun des navigateurs mentionnés ci-dessus, sélectionnez « Cookies » dans la fonction « Aide » pour savoir où est enregistré votre dossier de cookies.
4) Utilisation du suivi des conversions sur Google Adwords
Ce site utilise le programme de publicité en ligne « Google Adwords » ainsi que dans le cadre de Google Adwords, le suivi des conversions. Le cookie de suivi des conversions est activé lorsqu'un utilisateur clique sur une annonce affichée par Google. Les cookies sont des fichier texte de petite taille qui sont enregistrés par votre navigateur sur le disque dur de votre ordinateur. Ils ne sont plus valides après une période de 30 jours et ne permettent pas votre identification.
Si l'utilisateur visite des pages précises de ce site et que le cookie n’est pas encore expiré, nous serons , tout comme Google en mesure de savoir que l'utilisateur a cliqué sur cette annonce et qu'il a été redirigé vers cette page. Chaque client de Google Adwords reçoit un cookie différent. Ainsi, les cookies ne peuvent donc pas être suivis par les sites web des clients de google Adwords. Les renseignements obtenus en utilisant les informations du cookie de conversion sont utilisés pour créer des statistiques de conversion au bénéfice des clients d'Adwords qui ont opté pour le suivi des conversions. Les clients sont informés du nombre total d'utilisateurs ayant cliqué sur leur annonce et ayant redirigés vers une page comportant un tag de suivi des conversions. En revanche, ils n’obtiennent aucune information susceptible d’identifier l’utilisateur. Si vous ne souhaitez pas participer au suivi des conversions, vous pouvez vous y opposer en désactivant le cookie du suivi des conversions de Google à l'aide de la fonction « Paramètres ». Vous ne serez alors pas pris en compte dans les statistiques de suivi des conversions.
Vous trouverez des informations sur la protection des données de Google à l'adresse internet suivante: https://www.google.fr/intl/fr/policies/privacy/
5) Service d’analyse
5.1 Notre site web utilise le service Google Analytics, un service d'analyse du Web de la société Google Inc. (« Google »). Google Analytics utilise des « cookies », c'est-à-dire des fichiers textes de petite taille, qui sont mémorisés sur votre ordinateur et qui permettent une analyse de votre utilisation du site web. Les informations obtenues à l'aide des cookies sur vos habitudes d'utilisation de ce site web sont transférées à un serveur de Google situé en règle générale aux États-Unis où elles y sont enregistrées.
En cas d'activation de l'anonymisation de lP sur le présent site web, Google raccourcira votre adresse IP au sein des États membres de l'Union européenne ou dans d'autres États ayant signés l'accord sur l'Espace économique européen. L'adresse IP complète ne sera transmise qu'exceptionnellement à un serveur de Google aux Etats-Unis et elle y sera raccourcie. Sur ordre de l'exploitant du présent site web, Google utilisera ces informations pour évaluer votre utilisation du site web dans le but d'établir des rapports d'activités sur le site web et de fournir des prestations de service supplémentaires liées à l'utilisation du site web et à l'utilisation de l'Internet pour l'exploitant du site web.
L'adresse IP, transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics, ne sera pas recoupée avec d'autres données de Google. Vous pouvez empêcher la mémorisation des Cookies par un paramétrage de votre navigateur mais nous attirons votre attention sur le fait que, dans ce cas, toutes les fonctionnalités du présent site web ne pourront, le cas échéant, être utilisées intégralement. En outre, vous pouvez empêcher la saisie des données produites par le cookie et des données liées à l'utilisation du site web (y compris votre adresse IP) par Google ainsi que le traitement de ces données par Google en téléchargeant et en installant le plug-in du navigateur disponible sous le lien suivant (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr).
A titre d'alternative au plug-in pour navigateur ou pour l'application des navigateurs sur des appareils mobiles, veuillez cliquer sur le lien dessous, en vue d'établir un cookie opt-out permettant de bloquer la collecte d'informations par Google Analytics sur ce site (Ce cookie opt-out ne fonctionne que pour ce navigateur et que pour ce domaine. Si vous effacez vos cookies dans ce navigateur, il vous faut cliquier de nouveau sur ce lien).
Il convient de noter que ce site web utilise Google Analytics avec l'extension « _anonymizeIp() ». De cette manière, l'adresse IP ne sera traitée que sous forme raccourcie, ce qui empêchera toute association directe des personnes concernées.
5.2 Sur ce site, les données sont recueillies et enregistrées à l’aide du service d’analyse de sites web fourni par Piwik (www.piwik.org), à des fins de marketing et d’optimisation des ventes. Ces données servent à créer des profils d’utilisateurs avec un pseudonyme. A cet effet, des cookies sont utilisés. Les cookies sont des fichiers, texte de petite taille qui sont enregistrés localement dans la mémoire intermédiaire du navigateur internet du visiteur. Les cookies permettent la reconnaissance du navigateur Internet. Les données recueillies grâce à la technologie Piwik (y compris votre adresse IP dépersonnalisée) sont transmises à notre serveur et y sont stockées à des fins d’analyse de l’utilisation, ce qui permet l’optimisation de notre site web. Les informations générées par les cookies au format du profil d’utilisateur avec pseudonyme ne sont pas utilisées pour identifier personnellement les visiteurs du site web et ne sont pas jointes aux données à caractère personnel du titulaire du pseudonyme.
Si vous ne souhaitez pas que ces données soient recueillies et traitées lors de la visite de notre site Web et si vous souhaiter vous y opposer pour l'avenir, vous avez la possibilité de bloquer l'utilisation des cookies, ainsi que la participation au tracking. A cette fin, vous pouvez paramétrer votre navigateur pour qu'il vous avertisse avant l'enregistrement d'un cookie et vous donne la possibilité de décider de l'acceptation d'un cookie au cas par cas, d'exlure l'acceptation des cookies dans des cas précis ou de manière générale et définitive. Le blocage des cookies peut limiter le fonctionnement de notre site Web.
6) Utilisation de vidéos Youtube
Ce site internet utilise la fonction d'intégration de Youtube pour l'affichage et la diffusion de vidéos du fournisseur « Youtube ». Pour ce faire, le mode de protection étendue des données est utilisé, qui, selon les indications du fournisseur, déclenche une mise en mémoire des informations relatives à l'utilisateur uniquement lorsque le/les vidéos sont visionnées. Lorsque la lecture de vidéos Youtube intégrées au site est déclenchée, le fournisseur « Youtube » utilise des cookies (témoins de connexion) pour collecter des informations sur le comportement de l'utilisateur. Selon les indications de « Youtube », ces cookies servent entre autres à établir des statistiques vidéo, à améliorer la convivialité et à interdire les utilisations abusives. A chaque ouverture de ce site, indépendamment de la lecture des vidéos intégrées, et sans influence de notre part, une connexion est établie avec le réseau Google « DoubleClick » qui peut entraîner d'autres opérations de traitement des données.
Retrouvez d'autres informations relatives à la protection des données personnelles par « YouTube » dans la déclaration sur la protection des données du fournisseur sur : https://www.google.fr/intl/fr/policies/privacy/
7) Reciblage/Remarketing
Ce site web utilise la solution de reciblage de l'entreprise Google Inc. (« Google »). Celle-ci permet d'adresser de façon ciblée des publicités personnalisées et orientées vers les intérêts des visiteurs de notre site web qui se sont déjà intéressés à notre magasin et à nos produits. L'affichage des publicités est fait sur la base d'une analyse des cookies par rapport au comportement précédent de l'utilisateur sans enregistrement des données concernant son identité. Lorsque la solution de reciblage est utilisée, un cookie sera enregistré sur votre ordinateur ou sur votre terminal mobile dans le but de récolter des données anonymes relatives à vos intérêts et personnaliser ainsi la publicité grâce aux informations enregistrées. Ces cookies sont des fichiers texte de petite taille qui sont enregistrés sur votre ordinateur ou votre terminal mobile. La publicité qui s'y affiche correspond très probablement aux produits et aux informations qui vous intéressent. Vous pouvez vous opposer à l'activation des cookies publicitaires de façon permanente en téléchargeant et en installant le plug-in disponible à l'adresse suivante : https://www.google.com/settings/u/0/ads/plugin?hl=fr
Vous trouverez à l’adresse internet ci-dessous des informations sur la publicité et la protection des données de Google : https://privacy.google.com/intl/fr/index.html#
8) Informations relatives aux droits du client et aux contacts
Vous disposez du droit d'accéder gratuitement à vos données enregistrées ainsi que du droit de rectifier, de bloquer où d'effacer ces données. Si vous avez d’autres questions relatives au recueil, au traitement ou à l'utilisation de vos données à caractère personnel, n'hésitez pas à nous contacter. Il en va de même pour des informations et des demandes relatives au blocage ou à l'effacement de vos données à caractère personnel ainsi que pour la révocation éventuellement accordées. Vous trouverez l'adresse de contact dans nos mentions légales.
KRAGE
Si les marchandises sont livrées par le transporteur KRAGE (Krage Potsdam GmbH Internationale Spedition Am Buchhorst 40 14478 Potsdam), nous fournirons votre adresse e-mail conformément à l'article 6, paragraphe 1 ; un DSGVO avant la livraison de la marchandise afin de convenir d'une date de livraison ou d'un avis de livraison à KRAGE - à condition que vous ayez donné votre consentement exprès dans le processus de commande. Dans le cas contraire, nous transmettrons uniquement le nom du destinataire et l'adresse de livraison à KRAGE à des fins de service, conformément à l'article 6 (1b) DSGVO. La transmission n'est possible que dans la mesure nécessaire à la livraison des marchandises. Dans ce cas, il n'est pas possible de convenir de la date de livraison avec KRAGE ou de transmettre des informations d'état sur la livraison de l'envoi.
L’accord peut être résigné à tout moment avec effet direct et futur par la personne mentionnée ci-dessus ou par le fournisseur de services de transport KRAGE.
RABEN
Si les marchandises sont livrées par le transporteur RABEN (Raben Trans European Germany GmbH, Eichenweg 3, Mittenwalde 15749), nous fournirons votre adresse e-mail conformément à l'article 6, paragraphe 1 ; un DSGVO avant la livraison de la marchandise afin de convenir d'une date de livraison ou d'un avis de livraison à RABEN - à condition que vous ayez donné votre consentement exprès dans le processus de commande. Dans le cas contraire, nous transmettrons uniquement le nom du destinataire et l'adresse de livraison à RABEN à des fins de service, conformément à l'article 6 (1b) DSGVO. La transmission n'est possible que dans la mesure nécessaire à la livraison des marchandises. Dans ce cas, il n'est pas possible de convenir de la date de livraison avec RABEN ou de transmettre des informations d'état sur la livraison de l'envoi.
L’accord peut être résigné à tout moment avec effet direct et futur par la personne mentionnée ci-dessus ou par le fournisseur de services de transport RABEN.
GLS PL
Si les marchandises sont livrées par le transporteur GLS (General Logistics Systems poland SP. Z o.O. UL. Teczowa 10 62- 052 Komorniki / Gluchowo), nous fournirons votre adresse e-mail conformément à l'article 6, paragraphe 1 ; un DSGVO avant la livraison de la marchandise afin de convenir d'une date de livraison ou d'un avis de livraison à GLS - à condition que vous ayez donné votre consentement exprès dans le processus de commande. Dans le cas contraire, nous transmettrons uniquement le nom du destinataire et l'adresse de livraison à GLS à des fins de service, conformément à l'article 6 (1b) DSGVO. La transmission n'est possible que dans la mesure nécessaire à la livraison des marchandises. Dans ce cas, il n'est pas possible de convenir de la date de livraison avec GLS ou de transmettre des informations d'état sur la livraison de l'envoi.
L’accord peut être résigné à tout moment avec effet direct et futur par la personne mentionnée ci-dessus ou par le fournisseur de services de transport GLS.
DHL
Si la marchandise est livrée par le prestataire de service d’expédition DHL (Deutsche Post AG, Charles-de-Gaulle-Straße 20, 53113 Bonn, Allemagne), nous transmettrons votre adresse e-mail conformément à l'article 6 paragraphe 1 point a RGPD avant la livraison de la marchandise afin de convenir d'une date de livraison ou d'une notification de livraison à DHL, à condition que vous ayez donné votre consentement exprès dans le processus de commande. Dans le cas contraire, nous ne transmettrons le nom du destinataire et l'adresse de livraison à DHL que pour la livraison conformément à l'article 6 paragraphe 1 point b RGPD. Les données ne seront transmises que si cela est nécessaire pour la livraison de la marchandise. Dans ce cas, il n'est pas possible de convenir à l'avance de la date de livraison avec DHL ou de donner un avis de livraison.
Le consentement peut être révoqué à tout moment avec effet pour l'avenir vis-à-vis du responsable susmentionné ou du prestataire de services de transport DHL.
GLS
Si la marchandise est livrée par le prestataire de service d’expédition GLS (General Logistics Systems Germany GmbH & Co. OHG, GLS Germany-Straße 1 – 7, 36286 Neuenstein, Allemagne), nous transmettrons votre adresse e-mail conformément à l'article 6 paragraphe 1 point a RGPD avant la livraison de la marchandise afin de convenir d'une date de livraison ou d'une notification de livraison à GLS, à condition que vous ayez donné votre consentement exprès dans le processus de commande. Dans le cas contraire, nous ne transmettrons le nom du destinataire et l'adresse de livraison à GLS que pour la livraison conformément à l'article 6 paragraphe 1 point b RGPD. Les données ne seront transmises que si cela est nécessaire pour la livraison de la marchandise. Dans ce cas, il n'est pas possible de convenir à l'avance de la date de livraison avec GLS ou de donner un avis de livraison.
Le consentement peut être révoqué à tout moment avec effet pour l'avenir vis-à-vis du responsable susmentionné ou du prestataire de services de transport GLS.
Prise de contact - Rappel d'évaluation
Rappel d'évalutation par l'intermédiaire de Trustpilot
Dans la mesure où vous avez exprimé votre consementement explicite conformément à l'art. 6 par. 1 lettre a du RGPD au moment de la commande où après celle-ci, nous communiquerons votre adresse électronique à la plateforme d'évaluation Trustpilot A/S, Pilestræde 58, 1112 Copenhague K, Danemark (www.trustpilot.com) afin qu'elle puisse vous faire parvenir un rappel d'évaluation par voie électronique.
Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment en écrivant à la personne responsable du traitement des données ou auprès de la plateforme d'évaluation.
Email d’enquête via SurveyMonkey
Si vous nous donnez votre consentement, conformément à l'article 6, paragraphe 1, lit ; et si vous avez émis un DSGVO, nous transmettrons votre adresse e-mail à SurveyMonkey Europe UC, 2nd Floor, 2 Shelbourne Buildings, Shelbourne Road, Dublin, Ireland. La soumission est destinée à vous fournir des sondages via cette plateforme. Votre adresse e-mail sera enregistrée et utilisée. Pour plus d'informations, veuillez vous reporter à la politique de confidentialité de SurveyMonkey : https://fr.surveymonkey.com/mp/legal/privacy-policy/?ut_source=footer.
Vous pouvez désactiver cet accord à tout moment en envoyant un message au contrôleur des données ou à SurveyMonkey.
Service client par email, et live-chat
Nous traitons les courriels entrants et les messages de discussion en utilisant l’application Zendesk, une plateforme de service clientèle de Zendesk Inc., 989 Market Street # 300, San Francisco, CA 94102. Les informations de cette plateforme de service clientèle sont collectées conformément aux clauses de l'UE. Pour plus d'informations, merci de vous reporter à la politique de confidentialité de Zendesk : https://www.zendesk.com/company/privacy.
Service client par téléphone
Les appels entrants et sortants de notre Service Hotline sont traités par la plate-forme babelforce, une plate-forme d'automatisation et d'intégration de l'entreprise babelforce GmbH, Mindspace, Friedrichstr. 68, 10117 Berlin Allemagne. Les informations personnelles (numéros de téléphone et enregistrements) sont traitées et conservées pendant une durée de temps déterminée par contrat. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site https://help.babelforce.com/hc/en-us/articles/115005040066-On-our-data-retention-policy.
Communication marketing par SMS
Si vous nous donnez votre consentement, conformément à l'article 6, paragraphe 1, lit ; et si vous avez émis un DSGVO, nous transmettrons votre numéro de portable à Twilio Inc., 375 Beale Street, Suite 300, San Francisco, CA 94105. La soumission est destinée à vous envoyer des messages écrits via cette plateforme. Votre numéro de mobile sera enregistré et traité. Pour plus d'informations, merci de vous référer à la politique de confidentialité de Twilio : https://www.twilio.com/legal/privacy.
Vous pouvez désactiver votre accord à tout moment en envoyant un message au contrôleur des données ou à Twilio.