Retour & Rétractation

Droit de rétractation légal

En ce qui concerne l'achat de marchandises en ligne, les consommateurs disposent d'un droit de rétractation légal conformément aux informations suivantes :

Droit de rétractation

Si vous concluez un contrat en tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter sans donner de motif pendant le délai de rétractation légal.

Ce délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par vous, avez pris possession de la dernière marchandise livrée.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, de manière classique, par lettre envoyée par la poste, par téléphone, par courrier électronique ou, plus pratique, via notre portail de retour), en utilisant l'une des méthodes suivantes.

Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, qui n'est toutefois pas obligatoire.

Par courrier : expondo GmbH, Dessauer Str. 28-29, 10963 Berlin, Allemagne.

Veuillez noter que cette adresse est une adresse de bureau et que nous ne pouvons pas y recevoir de retours de marchandises.

Par e-mail : [email protected]
Par téléphone : +33 9 72 35 50 85
Via le portail de retour : https://shop.expondo.returns.cloud/

Formulaire de rétractation
(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer)

• À : expondo GmbH, Dessauer Str. 28-29, 10963 Berlin, e-mail : [email protected]
• Par la présente, je/nous (*) révoque(ons) le contrat que j'ai/nous avons (*) conclu pour l'achat des marchandises suivantes (*)/la prestation du service suivant (*)
• Commandé le (*)/reçu le (*)
• Nom du/des consommateur(s)
• Adresse du/des consommateur(s)
• Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de communication sur papier)
• Date

(*) Veuillez rayer les mentions inutiles.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle nous aurons reçu votre demande de rétractation du contrat. Ce remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire avec vous. Aucun frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous nous ayez fourni une preuve de leur renvoi. Dans ce cas, la date retenue sera celle dont nous aurons pris connaissance en premier.

Retour

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre décision de rétractation du contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Le retour des marchandises s'effectue exclusivement via notre portail de retour. La procédure de collecte est très simple, chaque étape est clairement expliquée sur le portail. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge. Après réception de la marchandise, celle-ci est contrôlée par nos soins et le remboursement est effectué en conséquence.

Les marchandises défectueuses peuvent également être retournées, à condition que le défaut ne soit pas dû à une utilisation inappropriée ou à un emballage défectueux lors du retour. Vous ne devrez prendre en charge une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation non nécessaire afin de vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation n'existe pas dans les cas exceptionnels suivants, régis par la loi (cf. § 312g BGB) : Pour les contrats de livraison de marchandises (i) qui ne sont pas préfabriquées et pour la fabrication desquelles le choix ou la détermination individuels du consommateur sont déterminants ou qui sont clairement adaptées aux besoins personnels du consommateur ; ainsi que (ii) lorsque celles-ci ont été mélangées de manière indissociable avec d'autres marchandises après la livraison en raison de leur nature.

Fin des informations sur le droit de rétractation

Professionnels et entreprises

Nous avons décidé d'accorder également un délai de rétractation à nos clients professionnels. Les règles applicables sont les mêmes que celles du droit de rétractation pour les consommateurs.

Remarque importante

Pour faciliter la compréhension, nous avons mis ce texte à disposition dans votre langue. Veuillez toutefois noter que cette version sur le droit de rétractation est une traduction. Seule la version allemande des informations sur le droit de rétractation fait foi et est juridiquement applicable.

Réclamation et garantie

Pour plus d'informations sur la garantie et les réclamations, veuillez consulter nos conditions générales de vente (CGV).